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About Excelsior

Sobre Nosotros

En el mundo digital de hoy, el tiempo de inactividad no es una opción. En EXCELSIOR, nos aseguramos de que la tecnología trabaje para ti, no en tu contra. Con el respaldo de un equipo con más de 20 años de experiencia, nuestros servicios de soporte de TI mantienen a tu equipo enfocado, productivo y preparado para cualquier desafío.

Servicios de TI

Desde la resolución de problemas en tiempo real hasta el mantenimiento proactivo de sistemas, garantizamos la continuidad operativa y el rendimiento optimizado en todo tu entorno tecnológico.

Soporte de mesa de ayuda rápido y confiable

Di adiós a los retrasos. Resolvemos problemas de primer nivel rápidamente por teléfono, correo, chat o sistema de tickets, para que tu equipo siga adelante.

Asistencia remota y en sitio

Estés donde estés, estamos contigo. Recibe la ayuda que necesitas, de forma remota o presencial, sin interrupciones en tus operaciones.

Resolución proactiva de problemas

No solo solucionamos problemas, los prevenimos. Nuestros servicios de mantenimiento y monitoreo detectan inconvenientes antes de que generen interrupciones.

Servicio personalizado

Nuestro equipo premium conoce a fondo tus sistemas, tu equipo y las necesidades de tu negocio. No eres solo un ticket más: eres una prioridad.

Marco de soporte integral

Un modelo de soporte completo que abarca desde atención básica en mesa de ayuda hasta ingeniería de TI especializada, garantizando estabilidad, seguridad y eficiencia en cada nivel.

LEVEL I SUPPORT First-Line Assistance

SOPORTE NIVEL I

Asistencia de primera línea
Eficiente, amable y rápida. Ideal para resolver problemas de TI del día a día.
Mesa de ayuda y resolución de problemas: Soporte básico por chat, correo o teléfono
Configuración de dispositivos y periféricos: Escritorios, portátiles, móviles, impresoras
Gestión de cuentas: Contraseñas, bloqueos, dominio, cPanel
Soporte de conectividad: Wi-Fi, VPN, LAN/WAN básico
Ayuda con software y aplicaciones: Office, correo electrónico, antivirus
Seguimiento de activos: Registro de inventario y configuración de hardware
Escalamiento de incidentes: Transferencia fluida para problemas más complejos
LEVEL II SUPPORT Advanced Technical Helper

SOPORTE NIVEL II

Asistencia técnica avanzada
Soporte escalado para problemas más complejos, gestionado por técnicos especializados.
Resolución avanzada de problemas de software y hardware
Administración de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)
Configuración de perfiles, permisos y políticas de grupo
Soporte para routers, switches, VPN y firewalls
Mantenimiento rutinario y monitoreo de sistemas
Gestión de incidentes y análisis de causa raíz
LEVEL III SUPPORT Expert-Level Engineering

SOPORTE NIVEL III

Ingeniería de nivel experto
Soporte para infraestructura crítica y consultoría estratégica de TI, gestionado por ingenieros senior.
Diagnóstico completo y análisis de causa raíz (RCA) de problemas críticos
Infraestructura en la nube (AWS, Azure, Google), virtualización
Arquitectura de red, configuración de firewalls y seguridad
Aplicaciones personalizadas, sistemas empresariales, integración de APIs
Planificación de proyectos, arquitectura de sistemas e implementaciones
Gestión de SLA y coordinación con proveedores
Desarrollo de base de conocimiento y documentación
Web & App Design and Front-End Implementation

Diseño web y de aplicaciones, e implementación front-end

Diseñamos e implementamos experiencias digitales fluidas en plataformas web y móviles.
Diseño UI/UX personalizado para aplicaciones, sitios web y software
Sistemas de diseño y documentación de interfaces
Servicios de desarrollo frontend de interfaces
Implementación de sitios web y tiendas en línea
Desarrollo de aplicaciones de una sola página (SPA)
Desarrollo y modernización de interfaces front-end
Optimización del rendimiento front-end
Conversión de diseños Figma/Sketch/Adobe XD a código
Desarrollo de sitios web basados en CMS (WordPress, Webflow, etc.)
Desarrollo de landing pages y micrositios

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Con la confianza de pymes y grandes empresas por igual.
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Soporte escalable para empresas en crecimiento.
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